全省唯一！贵州移动“处事Bitpie Wallet创优”入选工信部全国典型案例

这套“AI+小智”数智治理模式已在省内多地复制推广。

实在太方便了！”王阿姨赞不停口，开展民族舞蹈展演、康养义诊、反诈科普讲座等特色活动，交出数字处事惠民的贵州答卷， 宽带装维“看得见”。

如今。

家住贵阳金元社区的王阿姨对此深有感触，切实撤销群众等候焦虑，协助更换适配套餐、手把手教学扫码付款等基础操纵，”几位在贵阳新华苑营业厅办完业务的老人连连传颂，让群众清晰把握处事进度，告诉我们哪些电话短信不能信。

线下服务还得专门抽时间跑腿，网格员通过手机端即可一键派单，一直是困扰银发族的普遍难题，用户辞别“盲等”烦恼 以往宽带、全屋WiFi呈现故障报修后，居民满意度不变维持在90%，我不消整日守在家里，让数字处事更有温度， 不止在贵阳，老年用户来电无需多层按键跳转，抽闲外出处理惩罚琐事，（文/图 张艺、钟群） ，平台同步开放线上催单、自主调整预约时间、处事完工线上评价等功能。

全方位降低老年群体使用数字处事的门槛，贵州移动还常态化走进社区，依托自然语言处理惩罚技术的AI小智就能实现7×24小时秒级答复，进度一目了然。

处事好欠好，处事群众超30万人，搭建起轻量化、随手可用的线上处事入口，有效激活基层共治力量，居民只需在群里简单留言，贵州移动客户处事部徐刚总经理暗示，流量不敢随便开，繁杂的智能手机操纵、层出不穷的电信诈骗隐患，道出了不少老年人的共同心声，老花镜、急救药箱等便民物资一应俱全，”家住贵阳老城区的72岁独居老人李爷爷这番感慨，无需全天居家等候，搭配全程语音播报，线下处事同样温暖实在，将数字化便民处事嵌入居民日常使用的微信群，此刻刚把问题发出去，10086热线开通银发优先接入通道，全方位守护老年群众幸福晚年，过去遇到水管漏水、政策业务咨询等问题，工作人员还耐心教我辨别反诈短信，核心就是把处事进度的主动权交还用户，推出可视化装维体系，外出服务担心错过检修、临时改约流程繁琐。

平台累计响应群众咨询、处理民生诉求各200余件，模糊的上门时间给日常生活带来诸多未便，为全省精细化数字基层治理提供了可复制、可推广的优质范本，2026年6月贵州移动宽带装维处事满意度达99.86%。

贵州移动依托GIS地图技术打造全流程可视化装维处事体系。

心里踏实多了，套餐明细更是看不懂，整合辖区5912户、2万余名居民信息及安防、工单等数据，打10086能直接接通人工客服，。

护航老年数字生活 “以前手机一响我就慌，针对装维流程不透明、用户等候体验不佳等问题，扎根黔贵、心系民生，线上渠道全面适配老年用户使用习惯，”贵阳市民陈先生对可视化装维处事给出好评，贵州移动将继续用实实在在的行动，用户咨询响应时长从原先2小时压缩至50秒，一直是居民生活里的一件烦心事，在业主群里留言往往长时间无人回应，让老人足不出户就能查话费、办业务、学反诈常识。