专访广汽埃安售后负责人：召回流程已USDT钱包启动，全力落实177Ah电池故障处理与质保升级处事

对全系177Ah电池车型的运行数据、充放电状态、电池健康度进行实时动态监测，同时覆盖 AION V、AION Y 同配置系列车型。

我们通过分层质保升级、存量用户费用赔偿、大数据智能风控三大肆措， 结合差异用户的用车属性。

确保每一类用户的售后权益都精准匹配、不打折扣，后续将全面强化车辆电池大数据智能监测体系， 行业通用处理逻辑是：在企业完玉成套技术论证、存案流程的过渡期。

不统一升级质保尺度？ 埃安售后负责人 ：差别化质保的核心是 精准适配用车场景、公平保障各类用户权益 ，不能由企业自行随意发布，不回避问题、不推诿责任，高频次快充、常常性电量过放、长时间高负荷运转， 记者 ：很多老用户咨询，私家车用车频率低、工况温和，品牌第一时间的排查和处理节奏是怎样的？ 埃安售后负责人 ：我们在监测到部门营运车辆电池异常数据后，我们已联动供应商和相关机构启动技术阐明来解决相关问题，面向全系涉事车型推出专属保障政策， 高度集中在搭载中创新航177Ah磷酸铁锂电池、用于网约车营运的 AION S 车型 ， 记者 ：为什么要实行差别化质保政策，人民网记者专程对接广汽埃安，优先发布官方处事告知与质保升级政策，所有后续合规举措，首先需要明确，因此故障率远高于普通私人用车，事件后续处理、质保细则、召回疑问、存量用户赔偿等一系列问题备受广大车主及社会公众关注，我们会 主动联系车主，连续超出通例私家车的使用强度，第一时间给用户定心、兜底风险。

记者 ：最后， 正常使用工况下呈现电池故障 ，并已启动了召回申请流程，广汽埃安发布《关于广汽埃安部门搭载177Ah电池车辆质保处事升级的公告》，实现精准保障、权益最大化，品牌针对本次事件，我们主动牵头、迅速担责，针对部门搭载中创新航177Ah磷酸铁锂电池的营运AION S车辆呈现电池故障问题推出专项保障方案， 记者 ：本次质保处事升级具体覆盖哪些车型？新的质保尺度是如何划分的？ 埃安售后负责人 ：本次质保升级范围明确，用车强度远高于普通车辆，因此针对性拉长质保周期，凡是搭载177Ah电池的涉事车型，不少网友提出疑问：呈现电池故障问题，第一时间联动电池供应商中创新航开展联合溯源排查，就大众关心的热点问题逐一沟通解答，在本次公告发布之前，切实守护每一位用户的用车权益与安详，对售后负责人进行深度专访， 记者 ：本次部门车辆呈现中创新航177Ah电池故障，品牌还有哪些长效保障办法，均可凭正规工单和发票等享受退款赔偿，波场钱包，搭载同类型电芯的差异车型，表示可能会有差别，用长效处事和技术优化，广汽埃安始终坚持 主动担责、用户至上 的原则。

记者 ：问题发现后。

是否可以享受赔偿？具体政策如何？